信息化是企业基于人与人间信息交互的传输工具，在企业中是使团队团队间协同效率的工具，与客户间信息交互的业务与服务系统；

企业信息系统规划包括三个核心价值点：

一、 企业内部价值，基于管理流程提升团队协同效率；

1、流程化，可以提升环节串联，系统运行效率高；主要表现在三方面：

1）整体流程效率提高;

2）基于流程节点，提高规范性;

3）基于流程节点，提高节点质量；

2、信息化工具可以减少重复性；主要表现在三方面：

1）个体工作效率高;

2）员工价值感提高;

3）管理工具共享；

3、信息逻辑报表，通过报表分析，可视化整个流程需要提升的协同点;主要表现在三方面：

1) 通过信息可视流程节点;

2)通过信息可视管理工具优化;

3)可视管理效率卡点；

二、产品与客户间的售前阶段：在售前阶段，基于产品属性与市场阶段，获得成单ROI提升；

1、 基于营销包装的产品系列，产品展示方面得到提升，主要表现在三方面：

1）简化了产品推荐过程;

2）产品价值点更引发客户共鸣;

3）使客户更快了解产品的服务方式；

2、 基于成单触点，包装营销工具，提高销售过程效率；主要表现在三方面：

1）通过触点评估客户关系阶段;

2）提升销售过程的效率;

3）与线下配合，提升销售的营销能力.

3、线上平台，通过与客户线上互动，提升线下销售的营销推进；主要表现在三方面：

1）基于客户需求与习惯进行线上平台设计;

2）以线上平台的营销设计，提升客户产品与服务的认同度；

3）以客户为导向，降低销售抗拒；

三、产品交付阶段：在交付阶段，提升售中售后服务质量

1、基于产品交付，对交付过程节点进行管控，提各项服务流程效率，主要表现在三方面：

1） 服务时效与质量可把控;

2）交付过程可统一团队规范;

3）服务流程节点可形成与客户互动的触点.

2、将对服务结果的标准拆解，生成过程节点的服务规范，从而提升服务服务标准化，主要表现在三方面：

1）优化节点规范提升服务质量;

2）以客户视角评价服务过程有效性;

3）统一与客户服务质量的服务目标，实现与客户间的过程协同；

3、利用服务平台呈现服务过程，客户端可视整个服务过程。主要表现在三方面：

       1）提高客户对服务过程的即视感；

       2）服务端向客户推送服务工具，可提升服务效率；

       3）线上双方协同，线下交付可提升基于客户需求的服务体系优化。