一、 自互联网与PC终端技术发展二十年来，ICT作为接入互联网的基础服务，随着TOB办公场景需求变化，各个行业从零到蓬勃成熟发展之后的现如今，ICT所提供的互联网连通服务，技术与服务已发展成熟，随着疫情后，市场增量放缓，企业为获得市场竞争力，将精炼内功，信息化手段将成为企业运营系统的周转率提高最有效的手段；
随着企业加大信息化建设的投入，作为信息化传输速率的ICT基础，将成为企业管理者提高办公效率最直接有效的办法之一；企业管理者为保证企业信息传输质量和成本管控，对ICT供应商的服务提出更新服务标准，那ICT产业下，各行业供应商服务现状如何呢？
ICT产品是指连通性的信息化服务，包括企业连通目的的各连通节点，各连通节点之间的连接系统的组网，多个连通组网的系统组合，保障ICT系统与架构的稳定性；
ICT系统包括设备与连接系统两个元素，企业连通需求的满足包括终端与数据交互与访问目标的设备的连接需求，连通系统是指连接端与端之间的连通服务，所以传上来连通服务是包括设备与系统的连通服务；
系统是连通端与端的，端的设备是具象的，有形的，系统是抽像的，可伸展性，所以企业客户所需要连通系统具有端的功能最大化，系统的稳定性最大化，以保证整个ICT连接系统的最大化使用；
二、企业ICT系统建设的现状：
1、 企业的ICT系统建设未做规划：未能结合业务应用需求满足长期发展，进行规划与构建；
2、 产品选型与ICT系统架构的匹配：在企业建设ICT系统时，未能基于ICT系统的功能兼容与连通配进行产品选型；
3、 企业ICT在使用过程中，无规范性的运维管理工具，以保证ICT的使用性能；
4、 供商均是单通道的售后服务，无统一的运维支撑服务商；
5、 信息化作为发展中企业运营系统的基础配套，高稳定性的连接是基础；
6、 信息化对数字化建设无支撑作用；
7、 信息化升级只是替换没有系统性
二、 在当下企业ICT需求未能进行规划建设的现状下，ICT产业下各行业在服务中的现状是什么的呢？！
1、 市场缺少基于企业发展的ICT执行标准；
1)企业ICT系统建设缺少建设标准与运行规范；
2)ICT产业下各行业的服务缺少标准与服务规范
3)ICT系统设备与系统缺少系统与统一性；
2、设备供应商服务现状：
1）设备供应商在推荐产品时，只推荐产品自身功能与规格，未考虑设备功能与客户ICT系统的兼容性，确保设备与系统架构的匹配度；
2）设备在安装连通时，只是负责调通，未基于连通指标，配置设备与系统的联调，保障系统内组网连通性最大化的路由连通配置；
2) 为保障设备的性能稳定性，提供系统升级与运维管理办法，利用规范管理工具，保障设备与系统内的各连通的连通性；
3、系统集成商在ICT系统交付与施工中，存在的服务需求：
1）交付质量：无标准与图纸的施工安装有施工标准与工艺要求，保障设备功能与性能的使用稳定性；
2）系统联调：系统集成商通常只负责设备的安装与调试，不承担自局域网末端至广域网对端的联调；
3）交维培训：在ICT项目集成交付中，使用者需清晰使用功能与运行需求，提高设备与系统在使用过程中使用中的性能稳定；
4、宽带运营商：
1）通信行业的宽带运营商提供的宽带的连通性不可视，造成扯皮；
2）宽带接入提供的互联网的接入服务，不保证对目标地的连通质量；
3）宽带接入提供的是自机房至广域网，不负责与局域网的连通性；
5、IT外包运维商
1）只处理局域网末端设备的故障与安装；
2）只处理故障，未能为企业提供系统稳定性的分析总结；
3）基于ICT稳定性的企业管理目标，为企业提供整体性升级建议；
5、ICT可行业供应商在未来以什么样的服务方式，可以更好满足企业需求：
1）设备供应商基于系统架构与组网需求，匹配产品功能与系统联调，以帮助系统内各设备与连接之间形成最大化的组网效率；
2）宽带服务商提供根据客户访问目标地，进行路由优化，实现最佳路由条件下的连通性最大化；
3）系统集成商与IT外包运营商在施工与维护过程中，有保障使用质量的交付与服务规范，以保障产品使用性最大化；
6、ICT系统属于信息化项目工程，涉及项目的交付，功能使用，系统升级，应该以什么样的服务保障系统使用率最大化呢，服务商所提供的服务要满足以下3个目标：
1）连通基于稳定性而使用最大化：
2）各系统间独立而协同，最大兼容性实现协同效能最大化；
3）各系统运行状态可视化，便于管理和系统升级；
7、产品在建设与交付过程中，应以什么样的方式为TOB企业提供服务呢？
1）售前：方案式交付产
2）交付：减少施工，趋势集成；
3）交维后：
8、基于客户ICT服务效率提升的行业现状：
1、传统线下，效率低，未实现流程和可复制性，成本受限；
1）现在升级了线上，服务效率与品质提高
2）服务稳定性高，因为对产品使用进行了线上工具支持
3）服务有信息汇总，知道在哪方面得到提升
四、快速发展中的TOB企业的信息化需求是怎样的：
1、对ICT重视程度，由使用需求决定，包括我3方面：
1）信息化程度：
2）连通性需求：
3）办公需求
2、作为ICT系统建设的管理者，希望在ICT管理上，满足以下3方面：
1）、升级便捷
2）、省事
3、企业管理者理想的供应商服务：
1）、企业管理者：一站解决，专家服务，建设方案
2）符合信息化发展
3）匹配基础目标
4、产品使用：
1）、功能最大化：
2）系统结构合理：
3）连通品质有保障；
5、在ICT建议过程中，企业ICT管理者所需的支撑：
1）使用前：选型，
2）使用中：交付配俣，
3）使用后故障处理
五、企业所需要的供应商提供的服务要解决哪些方面呢：
1、合理使用与管理信息化资源，减少设备管理不当造成的隐患
基于规划，可提高信息连通稳定性：
1）因信息化资源未满足发展需求的连通堵塞；
3）基于产品功能配置发挥效能的使用，促进单点资源通过管理形成连通助力；
1、基于企业信息连通范围，提供适配的连通产品与方式；
基于信息化环境与管理要求，配置信息化支撑设施；
服务模式：线上：技术档案，运维建议；线下：匹配ICT标准，环境，场景的方案式交付；
—站式：商城-售前；一站的服务中台；一站的5系列产品
六、除了服务内容上需要满足企业客户的需求，在服务模式上，TOB供应商提升客户服务体验；
1） 客户ICT系统的建设，由企业IT技术岗位担当，负责向采购办公设备，网络与智能类设备，将施工工作外包给装修公司或系统集成商负责，将宽带或组网交由宽带运营商采购，企业ICT系统整体被分隔给多个行业供商进行采购交付， 企业IT管理需要安排固定技术岗位进行协调与交付；
2） 多个供应商分别交付，未能保障设备兼容性与整体系统的连通性实现最大化，企业IT岗暂时未能高质量承担系统规划、标准化建设，运行稳定三方面的高效运转；
3） 因设备与系统是分别向各个供应商单独采购，造成在售后服务过程中，企业客户需要分别向各服务商寻求运维服务；
七、关于企业客户在后期使用过程中的性能的稳定性，市场服务模式如何？
1）设备供应商通常是设备经销商，设备性能通常由设备生产厂家对设备自身稳定性负责，为提高设备性能只是选择品牌厂家，相对保障性能；
从另一方面也来带另一个结果，企业IT岗也未能全面深入了解设备与系统的最大化功能，对设备与宽带系统的最大化使用都未能实现，供应商与企业IT岗怎样协同，可以共同实现系统功能最大化使用，性能得到最大稳定性；
2）企业客户在ICT稳定性保障上，供应商只负责所采购的产品硬件质量，企业也缺少保障设备与系统稳定性的运维规范与标准；
3）作为设备与系统性能稳定性的系统集成施工单位，可以参考项目级的ICT项目的交付标准与规范，做好交付工艺品控与运维管理规范，保障运行稳定；
4）作为分担企业IT岗的IT外包行业的服务，要实现企业IT从系统规划，建设指导与运行维护三方面的工作，现阶段，IT外包的服务内容限于局域网内的设备与系统的故障处理，安装布署，IT外包行业应该从系统建设，运维管理与产品使用稳定性三方面升级服务内容，展开，基于ICT系统最大化协同的基础上，保障性能与系统使用率上的系统管理与运维工作 ；
八、IT行业要实现以上IT服务到ICT服务，为企业客户提供系统规划，建设指导与运行维护服务价值的服务升级， 须具有以下能力，方能赋能企业在ICT系统建设助力企业信息系统建设；
1、在ICT系统连通通路上，各连通点的设备连通，组网能力，技术故障处理能力；
2、具有硬件系统调试，组网规划与联调能力，系统性规划组网架构；
3、交付管理，运维分析，系统升级能力；
4、交付运维过程中：保障工艺品质，产品使用的交付规范，培训与指导的项目交维能力；
5、系统规划与升级能力：企业技术团队应具有对ICT连通性评估与整体系统的设计能力，ICT架构到技术方案能力；
6、所提供的服务，满足企业连通性指标：设备与系统使用率，设备性能，互联网访问的连通性；
7、为保障ICT交付与运维服务的效率，服务商应具有保障交付时长，故障处理时长，服务效率的服务平台；
七、要满足以上ICT服务模式，ICT服务商应基于以上企业客户需求，进行整体设计：
基于以上客户所需要服务方式和服务内容，ICT供应商均应基于整体架构，全局设计，深度服务的视角设计TOB企业的服务模式，以一站解决企业客户，自售前售中和售后，包括全部设备与系统进行统一组网结合交付与运维服务， 更能支撑企业客户ICT的系统性，统一性的规划；
系统性是指：ICT系统作为信息系统建设的一个手段，是以实现信息传输的连通性为保障，所以ICT系统规划是以代表连通性标准的连通指标为目的；
统一性是指：基于系统性的统一连通标准，所有连接的设备与系统均需符合统一目标下的功能兼容与协同目标一致，为保障功能的性能保证，在安装与布署过程中，应保证施工安装，连通调试，运营维护三个阶段的工作规范性以保证系统的连通质量，以保障ICT稳定性；
