ICT服务商应具备的服务能力

鉴于客户对ICT连通性的保障能力，供商应具有提供保障的服务能力包括：

一、满足企业客户ICT建设需求，应具有服务能力、项目运营能力；

1、服务能力：为保障信息系统的数据传输的稳定性，企业客户将更注重ICT服务的服务能力；

1）技术能力： 保障系统的网络与系统的安装布署足够保障系统结构的功能性最大化，网间传输的上传输通路最大通行量的技术能力；

2）运维能力 ：保障设备系统与网络的在使用运行稳定性的运维管理，故障恢复与系统升级的运行保障能力；

3）规划能力：基于ICT系统建设匹配数据传输标准的连通指标的整体、统一、系统性设计ICT架构的规划能力，以保障性能稳定与升级；

2、ICT项目的交付管理，应具有的运营能力，以保障设备与系统性能与连通性：

1）设备与系统安装与布署，按照系统架构与连通指标的设计，基于场景与管理目的进行系统配置与应用，满足办公需求；

2）建设交维：设备设施的施工工艺、验收评估与交维培训，满足办公应用的性能稳定性；

3）系统规划与升级：在服务交付过程中，按照整体办公需求进行系统性规划，保障设备与系统，符合系统的整体与统一性，以保障在后期升级中，保障整体系统在结构和运行中的完整性。

二、 供应商的服务能力,以保障ICT建设满足系统使用率

1、连通性保障SLA标准，供应商是基于办公需求与数据传输的连通性，进行的ICT方案的架构与交付服务，连通指标是交付验收的核心要素，足以保障系统在办公使用中的使用率；

1）系统使用率 ：在架构设计中，基于符合传输标准设计最佳路径，基于设备功能在开通联调时，保障各设备与系统的最大传输通道；在后期运行维护阶段，利用巡检与系统升级，保障整体系统数据传输的通畅；

2）系统故障率：在安装布署过程中，设备与系统的组网配置，应符合系统兼容性，减少故障；在设备设施交付实施过程中，应按照工艺标准实施，以保障设备性能稳定；在使用阶段，应规范化巡检与系统更新，减少故障次数；

3）服务时长：在系统运行过程中，维护与故障处理时长，代表着供商团队服务专业度与运维能力；

2、服务满意度：作为为企业客户提供ICT集成服务商，集成商应具有技术能力，规范化运营能力和运行保障能力。

1）团队工程师的ICT的交付，开通布署的技术能力；

2）有秩序服务客户的流程与服务规范；

3）对设备和系统正常运行提供维护与升级的运维能力；

ICT服务与ICT项目服务区别