企业用户ICT需求与问题
一、 | ICT建设与管理标准 |
1 | ICT运维管理汇鑫科服 |
2 | ICT建设与管理 |
3 | ICT系统规划 |
4 | ICT行业服务 |
5 | ICT行业服务标准 |
二、 | 客户画像与需求分解 |
1 | 中小企业的发展特征 |
2 | ICT需求与服务特征 |
3 | 企业ICT管理需求 |
4 | ICT升级需求与方法 |
5 | 企业管理者如何看ICT建设 |
ICT市场现状与趋势发展
一 、 | 办公系统应用与技术发展 |
1 | 信息技术与信息化发展，IT系统发展 企业连通性需求， 企业办公需求 |
2 | ICT服务商 IT运维与集成行业现状 产品供应商 |
3 | 企业ICT需求变化： 企业系统化运营的趋势 管理目标达成：信息系统助力企业发展、业务需求； 办公效率提高：新技术的应用 |
4 | 企业ICT管理需求 IT系统的最大化使用：功能最大化，系统结构合理，连通品质保障 产品选型，交付配置，运行保障 使用前，使用中，使用后： |
客户ICT需求与保障
一、 | 企业ICT服务需求与服务商现状 |
1 | 服务能力：技术能力 运维能力 规划能力 |
2 | 项目交付能力：安装与布署，建设交维 系统规划与升级 |
二、 | 服务能力 |
1 | 服务标准SLA：系统使用率 设备故障率 服务时长 |
2 | 客户满意度：技术能力，规范化运营能力，运维能力 |
中小企业ICT建设的用户需求：
一、 ICT建设与管理标准：
ICT建设的目的是为了实现办公场景的信息系统连通，ICT对办公场景的服务，在解决人与信息与人之间的数据传输目的，基于ICT系统应用与升级、系统安全性的运维支撑，构建企业客户网络构架的连通方案；
基于ICT架构的设计，为保障设备与系统的功能最大化与性能，须进行标准化的建设，为保障信息传输连通稳定性，进行建设后统一运维管理工作，为系统的稳定性和系统升级提供规范化管理与数据支撑。
ICT行业是提供信息系统集成、应用系统开发，连接组网、设施运维，作为一种向客户提供的服务，建立系统应用与升级，系统安全与运维的统一服务。交互效率的管理需求；；
1、 ICT运维管理：1）无统一管理，设备与系统的连通性属被动式连通；2）无规范化执行标准，导致故障随机发生，系统管理与升级随机；3）售后尾保因分别向设备与集成和运营商采购，孤岛式管理与故障处理；
2、ICT建设管理：1）技术方案基于设备功能与连通需求构建，未考虑信息系统连通标准，不能保障信息数据传输的稳定性；2）建设过程中，未基于连通标准，进行设备连通的路由与设施的工艺标准进行管控，以保障系统使用率；3）无交付后使用的运维管理办法，以保障系统的冗余与升级性；
3、ICT系统规划：1）系统规划限于ICT架构的设备兼容与办公需求，未将信息连通标准作为目的；2）系统规划应与信息系统的建设规划同步；3）ICT系统规划应办公系统的应用进行架构设计，以保证办公系统的使用效率；
4、ICT行业服务：1）IT集成与运维行业无交付与运维标准，导致设备与系统的稳定性未能稳控；2）设备与系统的安装联调，基于路由调通，未保障符合连通标准；3）企业连通稳定性的需求在网络接入商与网内其他设备间扯皮，未能保障企业基于连通指标的统一责任方。
5、ICT行业服务标准：1）设备销售商，不保障设备的最大化使用；2）集成与运维外包商，无服务标准，保障设备与系统的性能稳定性； 3）供商提供的设备与系统在售前规划，交付与运维阶段，各自独立，无统一联调与管理标准，致局域网与广域网连通性，依赖于企业内部人员的ICT能力；
二、 客户画像与需求分解
1、中小企业的发展特征：中小企业阶段是指50人至200人左右发展中企业，基于发展，具有以下管理需求；
1）市场拓展需求加大；2）团队扩张，协同效率提高；3）客户关系与交付效率需提高；
2、ICT需求与服务特征：这个阶段，因与客户与客户的效率共同提供，企业会在信息系统建设提高，对ICT建设依赖性提高，需求具有以下特征；
1）产品选型满足办公系统应用需求；2）专业性的建设方案，保障ICT在建设与运行使用中的稳定性；3）ICT建设规划既要匹配发展速度，不能造成重复性投资；
3、企业ICT管理需求，这个阶段，标准化的管理办法，是保障ICT系统满足办公系统的信息传输标准；
1）满足系统架构设计的统一性的目的与办公系统的传输标准；2）系统架构的升级方案的管理手段；3）保障系统与设备的运行稳定的管理工具；
4、ICT升级需求与方法，这个阶段的中小企业，因处在快速发展期，系统升级是管理重点；
1）匹配架构设计目标的升级方案；2）匹配管理目标的方案式交付；3基于组网配置，保障系统连通性的产品选型。
5、企业管理者如何看ICT建设， 这个阶段的中小企业关注企业发展速度，逐渐提高信息系统投入提高企业运营的周转率，增加预算在提高管理效率的管理手段；
1）运营系统的周转率；2）管理效率提高的方法与工具；3）运营分析与流程升级；
客户对ICT使用中的需求保障
一、 ICT服务商为满足企业客户的ICT建设需求，应具有服务能力、项目运营能力；
1、服务能力：为保障信息系统的数据传输的稳定性，企业客户将更注重ICT服务的服务能力；
1）技术能力： 保障系统的网络与系统的安装布署足够保障系统结构的功能性最大化，网间传输的上传输通路最大通行量的技术能力；
2）运维能力 ：保障设备系统与网络的在使用运行稳定性的运维管理，故障恢复与系统升级的运行保障能力；
3）规划能力：基于ICT系统建设匹配数据传输标准的连通指标的整体、统一、系统性设计ICT架构的规划能力，以保障性能稳定与升级；
2、服务商的交付管理，应具有项目运营能力，以保障设备与系统性能与连通性：
1）设备与系统安装与布署，按照系统架构与连通指标的设计，基于场景与管理目的进行系统配置与应用，满足办公需求；
2）建设交维：设备设施的施工工艺、验收评估与交维培训，满足办公应用的性能稳定性；
3）系统规划与升级：在服务交付过程中，按照整体办公需求进行系统性规划，保障设备与系统，符合系统的整体与统一性，以保障在后期升级中，保障整体系统在结构和运行中的完整性。
二、 供应商的服务能力,以保障ICT建设满足系统使用率
1、连通性保障SLA标准，供应商是基于办公需求与数据传输的连通性，进行的ICT方案的架构与交付服务，连通指标是交付验收的核心要素，足以保障系统在办公使用中的使用率；
1）系统使用率 ：在架构设计中，基于符合传输标准设计最佳路径，基于设备功能在开通联调时，保障各设备与系统的最大传输通道；在后期运行维护阶段，利用巡检与系统升级，保障整体系统数据传输的通畅；
2）系统故障率：在安装布署过程中，设备与系统的组网配置，应符合系统兼容性，减少故障；在设备设施交付实施过程中，应按照工艺标准实施，以保障设备性能稳定；在使用阶段，应规范化巡检与系统更新，减少故障次数；
3）服务时长：在系统运行过程中，维护与故障处理时长，代表着供商团队服务专业度与运维能力；
2、服务满意度：作为为企业客户提供ICT集成服务商，集成商应具有技术能力，规范化运营能力和运行保障能力。
1）团队工程师的ICT的交付，开通布署的技术能力；
2）有秩序服务客户的流程与服务规范；
3）对设备和系统正常运行提供维护与升级的运维能力；
