网络工程师在很多公司还要负责桌面运维的工作，这类工作虽然略显枯燥，但却是保障公司员工日常办公的重要支撑，本文将为大家总结日常办公、桌面运维中高频出现的故障和处理方法。
局域网-终端设备
打印机无法打印
问题分析
1、打印机故障
2、内网有问题
3、电脑有问题
检查步骤
1、检查打印设备运行情况
2、测试内网联通性，检查联机状态是否正常，网络是否正常
3、检查打印服务，打印机驱动是否正常
解决办法：
1、检查打印机是否正常亮灯，打印测试报告
2、微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+打印机地址 空格-t
3、查看电脑打印服务是否开启
办公软件不能用了
问题分析
1、软件安装文件被破坏
2、办公软件需激活
3、软件安装环境被破坏
检查步骤
1、检查软件完整性
2、查看软件是否激活
3、查看软件运行环境
解决办法：
1、用软件自带的修复功能修复
2、下载激活软件并购买软件license进行激活
3、修复软件插件
无线网络不稳定
问题分析
1、无线路由问题
2、无线信号干扰
3、带宽是否有问题
检查步骤
1、检查路由器
2、查看信号干扰情况
3、测试带宽
解决办法：
1、重启路由器
2、手机下载WIFI魔盒，点击查看信号干扰，变更路由器无线信道
3、电脑连接光猫出来的线，进行测试
局域网-连通性
网络打开缓慢
问题分析
1、带宽品质方面
2、路由性能方面
3、光纤链路问题
检查步骤
1、网站测速
2、内网延迟
3、测试外网丢包情况
解决办法：
1、打开网站speedtest.cn点击测速
2、微软键+R键输入CMD回车，输入ipconfig查看内网网关，ping+空格+内网网关地址
3、光猫出来的线直连电脑，在电脑上拔号上网，微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+www.baidu.com空格-t
网页打不开
问题分析
1、浏览器问题
2、电脑中毒
3、DNS问题
检查步骤
1、更换浏览器
2、杀毒软件查一下
3、变更DNS
解决办法：
1、安装别的（qq、baidu、huohu)浏览器
2、打开360软件进行杀毒
3、右键单击网络图标，打开网络共享中心，更改适配器设置，本地链接属性，协议版本4进行配置
电脑显示IP冲突
问题分析
1、员工电脑私自配置IP
2、同一个IP分配给了2个人以上
3、存在多个dhcp
检查步骤
1、查看电脑获取的地址是否为手动设置的
2、将手动改成自动配置
3、检查路由器DHCP配置
解决办法：
1、右键单击网络图标，打开网络共享中心，更改适配器设置，本地链接属性，协议版本4进行配置为自动
2、关闭路由后查看是否能获取地址，如果能，就是存在多个路由
3、找到别的路由器，重新配置两个路由器
广域网-接入设备
视频会议连接不上
问题分析
1、带宽品质方面
2、对端带宽问题
3、视频软件问题
检查步骤
1、外网延迟
2、ping对端出口地址
3、ping软件服务器地址
解决办法：
1、微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+www.baidu.com空格-t
2、先找到对端ip地址，然后用微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+对端IP地址空格-t
3、先用抓包软件找到服务器地址，然后用微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+服务器地址空格-t
WiFi连接不稳定，时断时续
问题分析
1、无线设备问题
2、交换机方面
3、路由器方面
检查步骤
1、检查无线设备
2、检查供电交换设备
3、检查路由器设备
解决办法：
1、ping无线设备管理地址，丢包说明有问题，无丢包设备排除问题
2、查看设备是否正常供电，设备灯是否常亮
3、路由设备是否正常供电，，然后用微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+路由器管理地址空格-t
广域网-被访问端
SD-WAN经常断线
问题分析
1、设备方面
2、两端带宽问题
3、配置问题
检查步骤
1、先查本端设备，再查对端设备
2、ping两端IP地址
3、进入设备检查配置是否冲突
解决办法：
1、用微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+设备地址空格—t，丢包说明有问题
2、用微软键+R键输入CMD回车，ping+空格+两端IP地址空格—t，哪一方丢包，说明问题出现在哪一方
3、进入设备管理界面，核对配置信息，查看IP、网关、掩码、DNS是否正确
政府网站经常访问不了
问题分析
1、带宽品质问题
2、浏览器问题
3、风控问题
检查步骤
1、用手机4G做对比
2、换个浏览器测试
3、查看官网相关信息
解决办法：
1、开启手机热点，连接4G做网络对比，能打开是网络问题，打不开是网站问题
2、更换火狐或360、搜狗浏览器
3、查看官网相关信息
行政岗位工具
1、设备档案
2、故障记录
