集团电话和电话交换机是一种特殊用途的用户交换机，能将公司直线电话联网，对所有来电进行过滤、分配、转接，提高电话使用效率。程控电话交换机由计算机软件控制，具有多种数据交换和连接功能。系统特点包括日服/夜服功能、IP电话服务等，并具有Caller ID显示功能。集团电话可解决部门多电话少、传呼电话、打电话等待等问题，提高工作效率。用户可根据需求选择合适的设备，实现内部通话、弹性编码、外线打进等功能。