上海部分医院在疫情期间开通电话专线，提供专家咨询服务，缓解市民就医难题。新华医院将专家热线扩充至19条，日均接听量达847个，互联网医院诊疗量显著增加。其他医院也纷纷增设热线和互联网医疗服务，如瑞金医院、华山医院等，通过电话和互联网实现线上线下联动，提高服务效率，解决患者实际问题。同时，针对药品配送问题，上海正协调资源加快配送速度。