程控用户交换机的管理与维护是确保其正常运行的关键。管理涉及安排用户等级、修改路由规则等；监视则包括检查服务质量、用户线和中继线运用情况；维护则指故障检测、硬件重组和软件重启。交换机需具备完善的维护操作子系统和自动监控功能，同时采用预防性维护。系统运行和操作管理涉及后备方式、数据库冗余备份和严格的人机命令管理。话务量统计和管理为资源合理使用和扩容设计提供依据，包括例行、指定和波动话务量测量。